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Online Mystery Shopping

Unsere Agentur führt Testkäufe in Ihren Online-Handel durch-

Der Begriff Online Mystery Shopping bezeichnet Erhebungen im Internet Online-Handel, durch die die Qualität der jeweiligen Dienstleistung festgestellt werden soll. Die fachlich geschulten Mitarbeiter unserer Agentur nehmen Angebote im Online-Handel in Anspruch und führen nach dem Vorbild der normalen Kunden sogenannte Testkäufe durch. Im Anschluss an die Testkäufe wird der Online-Handel nach zuvor festgelegten Kriterien analysiert. Beim Online Mystery Shopping legen wir im Internet besonderen Wert auf die Objektivität der Bewertung. Ausschlaggebend für den Erfolg der Testkäufe ist, dass die Angestellten des Shops sie nicht als solche bemerken und ihrem Tagesgeschäft wie immer nachgehen. So lassen sich im Internet durch das Online Mystery Shopping qualifizierte Aussagen über den Aufbau und die Handhabung des Online-Handel sowie die Nutzerbetreung und -freundlichkeit machen. Die Ergebnisse der Testkäufe stellen wir den Betreibern des Shops vertraulich zur Verfügung, so dass dieser seine Dienstleistung entsprechend optimieren kann.

Der Ablauf von Online Mystery Shopping

Wir führen anonyme Testkäufe im Online-Handel durch. Unsere Mitarbeiter machen Testkäufe in Onlineshops und kontrollieren dabei die Gestaltung und Nutzerfreundlichkeit der Seite. Die Bestell- und Bezahlvorgänge werden auf ihre Handhabung und Sicherheit überprüft. Zudem werden die Produkte auf Ihre Verfügbarkeit und das Preis-Leistungs-Niveau getestet. Weiterhin nehmen die Mitarbeiter unserer Agentur im Rahmen der Testkäufe die Service Angebote im Online-Handel in Anspruch. Wir wenden uns durch Mystery Mailing Anfragen oder Mystery Calling,  an den Kundenservice und stellen fest, ob die Betreung freundlich und kompetent erfolgt. Auch der Support des Shops wird im Online Mystery Shopping auf das Fachwissen und die technische Beratung überprüft. Üblicherweise legen wir bevor wir die Testkäufe durchführen einen Kriterienkatalog mit Anforderungen an und definieren Ziele, die ein qualitativ hochwertiger Online-Handel erfüllen sollte. Dies erfolgt in Absprache mit dem Auftraggeber und kann so zum Beispiel mit besonderem Fokus auf die Servicestandards oder die Nutzerfreundlichkeit der Shopsoftware erstellt beziehungsweise angepasst werden. Inhaltlich richten sich die Beobachtungskriterien im Internet beim Online Mystery Shopping zum einen nach den typischen Eigenschaften und Merkmalen der Branche, zum anderen nach den gewünschten Erkenntniszielen des Auftraggebers. Nachdem auch der zeitliche Rahmen und der genaue Ablauf für die Testkäufe festgesetzt wurde, beginnt unsere Agentur mit der tatsächlichen Erhebung. Unsere Testpersonen dokumentieren ihre Erfahrungen und Eindrücke während der Nutzung des Onlineshops nach den Vorgaben im Beobachtungskatalog. Im Anschluss werten wir die Ergebnisse aus und formulieren eine Schlussfolgerung nach denen der Dienstleister sein Angebot und seinen Service verbessern kann.

Die Vorteile der Qualitätssicherung im Internet

Online Mystery ShoppingUnsere Internet Testkäufe decken beim Online Mystery Shopping mögliche Schwachstellen im Service und im Aufbau vom Online-Handel auf. Unsere Agentur erhebt handlungsrelevante Informationen, anhand derer gut ein Konzept zur Verbesserung und Vereinfachung der Homepage erstellt werden kann. Zudem wird durch die Testkäufe überprüft, ob bestimmte Vorgaben vom Dienstleister eingehalten werden. Dies kann sich beispielsweise auf den Servicestandard, die inhaltlichen Vorgaben auf der Seite und auch die Sicherheit beim Zahlungsverkehr beziehen. Die durch die Online Mystery Shopping gewonnenen Erkenntnisse kann im Internet der Umsatz und die Kundenbetreuung des Online-Handels nachweislich gestärkt werden. Wenn ihnen ein rundum reibungsloser Service geboten wird, werden die Nutzer der Seite auch langfristig an den Shop gebunden. Außerdem verschafft das Online Mystery Shopping im Internet durch Testkäufe wertvolle Informationen zu Konkurrenten und Mitbewerbern der selben Dienstleistungsbranche. Das Online Mystery Shopping ermöglicht Onlineshops sowohl inner- als auch außerbetriebliche Leistungsvergleiche (Benchmarking), die ebenfalls eine gute Grundlage für die weitere Qualitätsentwicklung eines Onlineshops darstellt.

Wir begleiten Sie durch Testkäufe im E-Commerce

Das Online Mystery Shopping ist im Internet eine empfehlenswerte Methode zur Selbstkontrolle von Dienstleistern im E-Commerce und gibt Anreize zur qualitativen Verbesserung und Weiterentwicklung von Onlineshops. Unsere Agentur ist ein qualifizierter und erfahrener Partner für anonyme Testkäufe und Online Mystery Shopping.

Kontaktieren Sie uns für nährere Informationen.