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Mystery Shopping Agentur

Definition: Mystery Shopping - Wie ist der Testkauf entstanden?

In den USA ist es schon seit Jahren normal eine Testkauf- bzw. die Mystery Shopping Agentur als Controlling Instrument für die externe Qualitätssicherung einzusetzen. Die zur Marktforschung zählende Strategie der Mystery Shopping Agentur ist in den anglo-amerikanischen Ländern so populär, weil sie sich als effektive Maßnahme erwiesen hat. In Deutschland verwenden wir statt Mystery Shopping Agentur auch häufig den Begriff Testkauf Agentur und meinen damit ebenfalls eine bewährte Form in Sachen externe Qualitätssicherung von Unternehmen in Deutschland. Diese dient der Sicherung der Qualität sowie einer verbesserten Kundenbindung, auf die auch Sie sicherlich großen Wert legen.
Die externe Qualitätssicherung zum Beispiel im Einzelhandel wie Textil- Elektronik- Lebensmittel- oder dem Apotheken Handel beruht darauf das der geschulte Mystery Shopper anonym kontrolliert, wie der von Ihnen angebotene Kundenservice ankommt und ob aus Sicht der Kunden Verbesserungsbedarf besteht. Bei der Strategie die eine Mystery Shopping Agentur einsetzt, tritt der erfahrene  Mystery Shopper als ganz normaler Kunde auf und lässt  sich von dem Servicepersonal eingehend beraten. Auf diese Weise überprüft der Mystery Shopper die Dienstleistung Ihres Unternehmens unter bestimmten Gesichtspunkten, die zuvor in einem Fragebogen zusammengefasst wurde. Da Mystery Shopper mit einer fiktiven Identität zum Einsatz kommen, haben sich die Begriffe Mystery Shopping Agentur, Mystery Shopper und externe Qualitätssicherung auch bei uns in Deutschland eingebürgert.

Mystery Shopper betreiben Testkauf direkt am Point of Sale

Mystery Shopper und externe QualitätssicherungDie Mystery Shopping Agentur und die damit verbundene externe Qualitätssicherung liefert ihren Auftraggebern relevante Informationen und Auswertungen unmittelbar vom Point of Sale. So lassen sich ggf. auch in Ihrem Unternehmen Servicelücken durch die externe Qualitätssicherung kontrollieren. Außerdem erhalten Sie ein objektives Feedback, wie kundenorientiert und engagiert Ihr Service Personal auftritt. Verbindlichkeit, Sachkenntnis und Geduld werden ebenfalls durch unsere Agentur bewertet. Durch den anonymen Testkauf lässt sich Ihr Kundenservice und die damit verbundene Gewinnsteigerung deutlich verbessern. Um dies kurzfristig zu erreichen, bietet sich die Einbindung einer erfahrenen Mystery Shopping Agentur an. Wir verfügen bundesweit über das nötige Know-how.

Unsere Mystery Shopping Agentur in Deutschland, Österreich und in der Schweiz

Wie auch immer Ihre Aufgabenstellung aussieht, mit uns haben Sie eine Mystery Shopping Agentur an Ihrer Seite, die die Branche aus dem Effeff kennt. Wir realisieren für Sie die externe Qualitätssicherung und das auch überregional wie zum Beispiel in Österreich,  Schweiz sowie in Luxembourg. Die Testkauf Kriterien legt unsere Agentur gemeinsam mit Ihnen in einem genau definierten Beobachtungskatalog fest. Dieser ist davon abhängig, in welcher Branche und an welchem Ort die Testkauf-Maßnahme vonstatten gehen soll. Unser Alleinstellungsmerkmal besteht darin, dass alle unsere für Sie eingesetzten Mystery Shopper aus Ihrer Branche stammen und wir zudem auch Online-Reputation-Management betreiben. Dies garantiert Ihnen nachhaltige und objektive Ergebnisse als Fundament Ihrer Qualitätssicherung. Unsere Mystery Shopping Agentur erarbeitet auch für Sie ein passendes Konzept damit die externe Qualitätssicherung auch in Ihrer Firma nachhaltige und langfristige Erfolge verzeichnet.

Durch unterschiedliche Strategien den Service Ihrer Firma messen

Der ständig wachsende Internet Handel sowie die Bedeutung des Online-Marketings erweitern auch das Spektrum der Mystery Shopping Agentur. Internet Mystery Shopping ist heute ebenso selbstverständlich wie der Testkauf in einem Fachgeschäft, einem Filialbetrieb oder in Kaufhäusern. Der Mystery Mail Service wird von einer Mystery Shopping Agentur ebenso eingesetzt wie Mystery Calling, um beispielsweise Call Center oder der firmeninterne Kundendienst durch die externe Qualitätssicherung zu überprüfen.
Sie können diese Aktivitäten für Ihre spezifische Servicekontrolle ausdehnen und nicht nur auf Ihr eigenes Unternehmen beschränken. Dann beauftragen Sie die Experten unserer Mystery Shopping Agentur damit, den anonymen Testkauf bei Ihren Mitbewerbern durchzuführen. Es ist für Sie immer ein Nutzen damit verbunden zu erfahren, was Ihnen die Konkurrenz in Sachen Kundenservice möglicherweise voraus hat. Auch Ihre Geschäftspartner können Sie auf diese Weise unter die Lupe nehmen und bereits vor Beginn einer Kooperation auf Mängel in der Servicekontrolle und Qualitätssicherung hinweisen. Denn für Sie ist es von Belang, dass nicht nur Ihr eigener Kundenservice funktioniert und durch gezielten Testkauf und weitere Maßnahmen sichergestellt ist. Verlassen Sie sich auf die Fähigkeiten unserer Mystery Shopping Agentur und die externe Qualitätssicherung.

Branchen die von unserer Strategie profitieren

Unsere Mystery Shopping Agentur ist nicht nur für Handelsunternehmen interessant, obwohl im Bereich von Drogerieketten, Modeanbietern, Schuhgeschäften oder im Lebensmitteleinzelhandel großer Bedarf besteht. Telefon-Shops, Friseurketten, Bäckereien, Sonnenstudios, Copycenter, Discounter und Elektromärkte beauftragen unsere Agentur ebenfalls oft den anonymen Testkauf zur Sicherung des Kundenservice durchzuführen. Gerade aufgrund der Konkurrenz durch die Onlineshops liegt die externe Qualitätssicherung vielen Unternehmen verstärkt am Herzen.
Inzwischen sind zahlreiche weitere Branchen dazu übergegangen, das Instrument Testkauf durch die Mystery Shopping Agentur einzusetzen: Darunter befinden sich Apotheken und Versender pharmazeutischer Produkte, Dienstleister wie Versicherungen und Banken, der konventionelle und der Internet-Versandhandel, Markenhersteller von Kosmetik- und Körperpflegeartikeln, Reiseunternehmen und Agenturen für Event-Management. Sie sehen, die Palette ist groß, und die Aufgaben im Bereich Testkauf sind für eine qualifizierte Mystery Shopping Agentur weit gestreut. Jede Branche hat ihre speziellen Anforderungen in Sachen externe Qualitätssicherung. Entsprechend sachkundig hat die Erarbeitung der Testkauf Strategie zu erfolgen, die wirklich greift und Ihre branchenspezifischen Merkmale in den Mittelpunkt rückt.
Auch in der Gastronomie und Hotellerie sind Restaurant- und Hoteltester schon lange üblich und teilweise regelrecht gefürchtet, weil sie ihre Bewertungen in den Medien veröffentlichen und kommentieren. Im Internet gibt es diverse Plattformen, auf denen inzwischen jeder Kunde in Ihrem Geschäft oder Nutzer Ihrer Dienstleistungen seine Erfahrungen wiedergeben und Kommentare verfassen kann.

Ihr guter Ruf ist uns wichtig- Wir betreiben Reputationsmanagement

Social Media im Internet - Online Reputation Wer einmal enttäuscht wurde, nimmt meistens kein Blatt vor den Mund. Er schildert für jedermann nachlesbar seinen negativen Eindruck und deckt so möglicherweise peinliche Versäumnisse in Sachen externe Qualitätssicherung auf. Auch unter diesem Aspekt beauftragen immer häufiger Dienstleister und Händler unsere Mystery Shopping Agentur, um durch den gezielten Testkauf einen Imageverlust zu vermeiden. In Bezug auf die "Macht" der sozialen Netzwerke als Multiplikatoren von negativen Bewertungen ist ebenfalls Vorsicht geboten und eine effiziente externe Qualitätssicherung ratsam. Sie entgehen einem "Wutsturm" im Internet am ehesten, indem Sie beizeiten eine Mystery Shopping Agentur in Ihre Marktforschung integrieren und sich zum Thema Testkauf beraten lassen. Wir betreiben bei jedem Kunden Reputationsmanagement. Das heißt das wir bei jedem Testkauf, positive Punkte die unserer Agentur aufgefallen sind, auf gängigen Internetportalen veröffentlichen. Selbstverständlich anonym, diskret und nur wenn Sie dies wünschen.
Der immer härtere Wettbewerb im Handel ist auch auf die rasant wachsende Konkurrenz im Internet zurückzuführen. Um bei diesem Wettlauf mithalten zu können, wird die externe Qualitätssicherung immer wichtiger. Unsere Mystery Shopping Agentur unterstützt Sie dabei, Ihre Internet-Präsenz auf eine sichere Basis zu stellen. Testkauf Aktionen finden ihren Niederschlag in frequentierten Blogs und auf den Plattformen der Social Media. Nutzer achten nicht nur auf Preise, Qualität und Design, sondern registrieren ebenso Ihre Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Unsere Agentur Mystery Shopper lassen sich hier zielgruppengerecht einsetzen, indem sie die Testkauf Resultate gezielt verbreiten. Selbstverständlich anonym und diskret und nur wenn Sie dies wünschen.

Die Zusammenarbeit mit uns - Eine gute Vorbereitung ist uns wichtig

Im Vordergrund steht für uns bei einer Zusammenarbeit mit Ihnen immer Ihren Service in allen Bereichen und den damit verbundenen Gewinn zu maximieren. Danach richtet unsere Mystery Shopping Agentur ihren Kriterienkatalog für den Testkauf aus. Dieser stellt die Arbeitsgrundlage für die Mystery Shopper dar, die in Ihrem Auftrag von uns an den Point of Sale geschickt werden um den Testkauf durchzuführen. Unsere Mystery Shopping Agentur fasst einzelne Punkte anhand von standardisierten oder von Ihrem Unternehmen vorgegebenen Qualitätsvorgaben auf einem Fragebogen zusammen. Der entsprechende Fragebogen der nach dem Testkauf abgearbeitet wird ist das Resultat intensiver Vorarbeit zwischen Ihnen als Auftraggeber und unserer Mystery Shopping Agentur. Er enthält alle Punkte, die Sie speziell zum Zweck für die externe Qualitätssicherung beim Verkauf Ihrer Waren oder der Nutzung Ihrer Dienstleistungen berücksichtigt wissen wollen.

Glaubwürdiges Auftreten und Fachkenntnisse sind uns wichtig

Ein typischer Testkauf verläuft so, dass der Mystery Shopper vor Ort einen Einkauf simuliert. Damit der Test auf eine überzeugende Art und Weise abläuft, konstruiert unsere Mystery Shopping Agentur zuvor eine typische Einkaufssituation. So lässt sich ein breites Spektrum an Kriterien für den Testkauf aufstellen, anhand die Verkaufs- als auch Serviceleistung Ihrer Mitarbeiter objektiv beurteilt wird. Der anonyme Testkauf wird ausschließlich von einem ausgewählten Mystery Shopper vorgenommen, der für diesen Zweck in eine andere Identität schlüpft. In Sachen externe Qualitätssicherung ist uns sehr wichtig, dass die Mystery Shopper seriös und der Branche entsprechend glaubwürdig auftreten, um eine authentische Verkaufs- und Beratungssituation zu erhalten. Gute Mystery Shopper arbeiten dabei stets professionell um objektiv Situationen beurteilen zu können. Sie laufen nicht Gefahr, durch selbsternannte "Mystery-Shopper-Hunter" aufzufliegen. Unsere Mystery  Shopper erhalten regelmäßig intensive Schulungen die unerlässlich sind, da ein Testkauf nur von einem Mitarbeiter durchgeführt werden kann der Erfahrungen in diesem Bereich aufweist. Eine gute Mystery Shopping Agentur vermittelt seinen Mitarbeitern das nötige Wissen, ehe sie diese für die externe Qualitätssicherung einsetzt.

Abschließende und objektive Zusammenfassung

Die gesammelten Ergebnisse vom Testkauf die unsere Mystery Shopping Agentur vorgenommen hat werden stichpunktartig  mit einer anschliessenden Zusammenfassung in der Auswertung aufgeführt. Aus ihnen geht hervor, wie sich ein Kunde Ihres Unternehmens behandelt und beraten fühlt. Sie können auch testen lassen, wie ordentlich und sauber es in Ihrem Laden aussieht und ob die Sicherheitsvorschriften eingehalten werden. Das Verhalten Ihres Personals bei Verdacht aufLadendiebstahl und des damit verbundenen Loss Prevention, lässt sich ebenfalls im Rahmen des Testkauf ermitteln. Aber nicht nur in dieser konkreten Servicekontrolle besteht der Nutzen für Sie, wenn Sie unsere Mystery Shopping Agentur beauftragen. Sie können die externe Qualitätssicherung außerdem unter anderen Aspekten überprüfen und Antworten auf folgende Fragen aus dem Bereich der Servicekontrolle herausfiltern: Dürfen Sie mit dem Erfolg Ihrer Mitarbeiterschulungen und Verkaufsseminare zufrieden sein? Oder stellen Sie anhand der Testkauf Auswertung fest, dass es weiteren Handlungsbedarf gibt, den es so bald wie möglich zu konkretisieren gilt? Vielleicht möchten Sie durch ein erweitertes Mystery Shopping, beispielsweise durch Online Mystery Shopping, Ihre Erkenntnisse erweitern.

Ein zufriedener Kunde wird Sie sechsmal weiter empfehlen

Zufriedener KundeGemeinsam mit unserer Mystery Shopping Agentur überprüfen Sie zuvor, ob die Zielsetzung erreicht wurde: Ergibt die Überprüfung durch den Mystery Shopper, dass die Servicequalität Ihres Unternehmens durchschnittlich bis zufriedenstellend ist, erhalten Sie Impulse zur verbesserten Qualitätssicherung. Ist der Grad der Zufriedenheit ausgezeichnet, dürfen Sie davon ausgehen, dass zufriedene Kunden Sie weiterempfehlen - sechsmal im Durchschnitt, sagt die Statistik. Sie erfahren durch den anonymen Testkauf ebenfalls, wo die Ursache für eine etwaige Unzufriedenheit Ihrer Kunden liegt. Das ist ein wichtiger Punkt- es kostet Sie nämlich das Fünffache, einen Neukunden zu gewinnen, als einen Kunden zu halten. Ein weiterer Pluspunkt ist bei der Testkauf Analyse: Sie erkennen in Sachen externe Qualitätssicherung, wie Sie weitere Zielgruppen erschließen und wie neue Kunden zu Stammkunden werden können.

Unsere Agentur wird Sie in allen Fragen der externen Qualitätssicherung beraten. Wir finden auch für Ihre Firma ein professionelles, gut durchdachtes und zielführendes Testkauf-Konzept.

Kontaktieren Sie uns für Anfragen, Buchungen und weitere Informationen.

Vorteile im Überblick


Wir verzichten auf anonyme Testkunden-Verzeichnisse !

Weil wir sichere und echte Ergebnisse in Puncto Kundenmeinungen anbieten möchten. Bei der Auswahl unserer Testkunden, greifen wir auf keine anonyme Verzeichnisse zurück.

High Quality Mystery Shopping mit attraktiver Preisgestaltung !

Unser Ziel ist es, langfristig mit Ihnen zusammen zu arbeiten. Deshalb bieten wir beste Preise bei hoher Qualität mit über 15 jähriger Erfahrung.

Online Reputations Management und Schadenverhütung !

Neben Mystery Shopping und Marketing Research, bieten wir zusätzlich unser ORM Paket unseren Kunden. Bei Mystery Research Buchungen, ist dieser Service für Sie kostenlos. Info.

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