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Mystery Guesting Hotellerie

Mystery Guest Check für Ihr Hotel

Wer in der Hotelbranche oder Gastronomie arbeitet, der wird den Begriff Mystery Guesting Hotellerie oder Hotel Mystery Guest Check wahrscheinlich bereits kennen. Gemeint ist damit was allgemein als Hoteltester bekannt ist. Wurde der Mystery Guest Check bisher in der Regel alle drei Jahre in einen Betrieb bestellt oder von Magazinen, die verschiedene Hotels oder Restaurants bewerten wollen ausgesandt, so können Sie sich nun wann immer Sie es möchten oder für nötig halten den Hotel Mystery Guest in Ihren Betrieb bestellen. Dies bringt viele Vorteile und kann Ihnen dabei helfen Ihren Betrieb weiter zu optimieren, so dass Ihre Gäste sich stets wohlfühlen und gerne wieder zurückkommen werden. 

Auch andere Bereiche profitieren durch den Hotel Mystery Guest Check

Da die Dienstleistung Hotel Mystery Guest Check in Deutschland früher oft als Hotel-Tester Dienstleistung verwendet wurde, ist daraus nicht ganz ersichtlich, welche Bereiche das Mystery Guesting für die Hotellerie alles abdeckt. Denn hier können Sie nicht nur Ihr Hotel, sondern auch viele andere Betriebe testen lassen. Dies umfasst zum Beispiel Bars, Restaurants und Spas, aber genauso können auch ganze Hotelketten, Clubs und andere Bereiche der Tourismusbranche getestet werden, so dass sehr viele Betriebe vom Mystery Guesting in der Hotellerie profitieren können. Denn nicht immer kommt es auf die Klassifizierung des Betriebes an, sondern auch einfach darauf, wie der Gast den Betrieb erlebt. Deswegen lohnt es sich immer, den Hotel Mystery Guest zu buchen, der Ihnen nach seinem Besuch ein genaues Feedback darüber geben kann, wo noch Verbesserungsmöglichkeiten bestehen und was in Ihrem Betrieb wirklich gut läuft.

Welche Bereiche kontrolliert der Mystery Guest?

Mystery Guest in HotelFindet das Mystery Guesting in der Hotellerie statt, so reist der Hotel Mystery Guest als ganz normaler Gast an und wird dabei zum Beispiel die Standards Ihres Hauses genau unter die Lupe nehmen. Dabei wird zum einen gepüft ob die Standards, die Sie für Ihre Sterneklasse erfüllen müssen gegeben sind, ob die Sauberkeit und Hygiene im Zimmer sowie allen anderen Orten an denen sich der Gast aufhält gegeben ist und auch der Service wird genau geprüft. Wird Roomservice angeboten, so wird nicht nur die Qualität der Speisen geprüft, sondern unter anderem auch die Schnelligkeit und Freundlichkeit des Personals. Zusätzlich wird geprüft ob die Zimmerreinigung einwandfrei funktioniert und sollten Sie Punkte haben, die Ihnen besonders am Herzen liegen, so können Sie diese bei der Buchung mitteilen, so dass der Hotel Mystery Guest darauf besonders acht geben wird. Nachdem unsere Agentur die Bewertung abgeschlossen hat, erhalten Sie dann ein Feedback für alle getesteten Bereiche, so dass Sie genau wissen wo Sie sich noch verbessern können und was bereits einwandfrei läuft.
Möchten Sie das Mystery Guesting für die Hotellerie in Ihren Betrieb buchen, so ist das ganz einfach. Denn Sie können ganz einfach online oder per Telefon mit uns in Kontakt treten und genau absprechen was bei Ihnen überprüft werden soll. Wichtig ist dabei natürlich, dass Sie Ihr Personal nicht darüber in Kenntnis setzen, dass ein Hotel Mystery Guest durchgeführt wird, denn nur so erhalten Sie am Ende auch ein wirklich objektives Feedback.

Gastronomie aufgepasst- anonyme Kontrollen steigern den Gewinn

Sollten Sie ein Restaurant, einen Club oder eine Bar von einem Mystery Guest testen lassen, so wird zum Beispiel die Speise- oder Getränkekarte auf Übersichtlichkeit geprüft. Es wird bewertet wie schnell der Service funktioniert, wie die Qualität und Auswahl an Speisen und Getränken ist und ob das Personal einen freundlichen Eindruck hinterlässt. Zusätzlich erhalten Sie auch ein Feedback was die Sauberkeit, Hygiene und Ausstattung betrifft, was vor allem in der Gastronomie ein wichtiger Punkt ist. Das anschließende Feedback des Mystery Guesting für die Hotellerie erhalten Sie auch kurz nachdem der Besuch erfolgt ist, so dass Sie die Möglichkeit haben eventuelle Verbesserungsvorschläge schnell umsetzen können. Dies ermöglicht es Ihnen nicht nur Ihren Betrieb zu optimieren, sondern wird langfristig auch für mehr Kunden und somit einen höheren Umsatz sorgen, was natürlich wichtig für einen erfolgreichen Betrieb ist.

Leistungsvergleich bei Hotel und Restaurant-ketten

Gerade wenn Sie mehrere Hotels oder Restaurants haben, von denen nicht alle gleich gut laufen, so ist es eine sehr gute Idee alle Betriebe von einem Hotel Mystery Guest durch unsere Agentur testen zu lassen. Denn auch wenn alle Betriebe von der Ausstattung und den Standards her gleich sind, so kann es doch immer wieder Abweichungen geben, die der Grund dafür sind das ein Betrieb besser läuft als der Andere. In diesem Fällen besucht der selbe Hotel Mystery Guest alle Betriebe innerhalb von Deutschland und bewertet diese zuerst separat und anschließend werden die Ergebnisse mit einander verglichen, so dass Sie eine genaue Analyse erhalten, wo die Mängel liegen und was getan werden muss, damit alle Betriebe auf dem selben Niveau sind. Oft wird bei diesen Besuchen verstärkt auf Service und Personal geachtet, denn hier liegen oft die größten Unterschiede in den einzelnen Betrieben. Ebenso kann es sich lohnen den Hotel Mystery Guest Check durchzuführen, wenn man gerade erst damit begonnen hat in seinem Betrieb auch auszubilden. Denn unsere Mitarbeiter wissen genau wie Auszubildende in jedem Abschnitt der Ausbildung geschult sein müssen, so dass Sie auch hier wertvolle Hinweise bekommen können, was bei der Schulung Ihrer Auszubildenden noch verbessert werden kann.

Freizeitpark, Reisebüro und Museen- Beim Mystery Guesting gibt es keine Grenzen

Es gibt auch noch viele weitere Bereiche in der Tourismusbranche, die man von einem Mystery Guest besuchen lassen kann. Gerade weil das Buchen von Reisen im Internet immer beliebter wird, können Sie auch als Besitzer von Reisebüros unsere Dienste nutzen und so erfahren, ob Ihr Beratungsangebot optimal abläuft und man sich als Kunde in Ihrem Reisebüro wirklich gut beraten und freundlich behandelt fühlt. Ein weiterer Zweig des Mystery Guesting ist der Besuch in Freizeiteinrichtungen wie Freizeitparks, großen Museen oder anderen Orten zu denen Menschen gerne Ausflüge unternehmen und dafür Eintritt bezahlen. Auch hier reist der Mystery Guest als ganz normaler Gast an und testet alle Bereiche wie zum Beispiel die verschiedenen Attraktionen, den Kundenservice durch die Mitarbeiter und natürlich auch das Gastronomieangebot vor Ort. Ist ein Hotel an die Einrichtung angebunden, so kann dieses natürlich auch gleich mit getestet werden, so dass Sie als Chef durch den Hotel Mystery Guest eine umfangreiche Analyse Ihres Betriebes erhalten, welche Ihnen dabei helfen wird Ihren Service zu verbessern und so mehr Kunden anzulocken oder Kunden, die einmal bei Ihnen waren als neue Stammkunden für Ihren Betrieb zu gewinnen.

Anonymer Guest Check gegen die Betriebsblindheit

Betriebsblindheit HotelNatürlich können Sie Ihren Betrieb als erfahrener Hotelier oder Gastwirt auch regelmäßig selbst überprüfen, doch haben Sie einmal das Mystery Guesting in der Hotellerie für sich genutzt, so werden Sie schnell sehen, dass hier oft Punkte aufgezeigt werden, die man selbst so gar nicht wahrnimmt. Denn es ist nicht immer leicht sich in die Rolle eines Gastes hineinzuversetzen und gerade wenn man seinen Service und das Personal überprüft, so zeigt sich natürlich jeder von der aller besten Seite, so dass es, sollte es hier schon einmal Beschwerden gegeben haben, Sinn machen einen Hotel Mystery Guest über unsere Agentur zu buchen. Denn da diese dem Personal nicht bekannt sind, werden Sie wie jeder andere Gast behandelt und so bekommen Sie ein objektives Feedback. Mystery Guesting für die Hotellerie setzt vor allem an den Punkten an, wo im hektischen Alltag schon einmal die bekannte Betriebsblindheit einsetzen kann und zeigt hier genau auf was verbessert werden muss, um den Betrieb auch weiterhin erfolgreich zu machen oder wieder auf den richtigen Weg zu führen. Häufige Punkte, die gerne übersehen werden sind unter anderem die Größe des Menüs in einem Restaurant, die Präsentation von Speisen oder auch die Dekoration in einem Hotel. Ebenso gibt es noch viele weitere Kleinigkeiten, auf die man ansonsten vielleicht gar nicht geachtet hätte, die beim Mystery Guesting in der Hotellerie jedoch bedacht und so für Sie ersichtlich gemacht werden.

Bei schlechten Umsätzen helfen wir Ihnen weiter

Ebenso kann das Mystery Guesting Hotellerie für Ihren Betrieb sinnvoll sein, wenn Sie seit einiger Zeit einbußen in Ihren Umsätzen feststellen, welche nicht Saison bedingt sind. In solchen Fällen kann das Feedback durch den Hotel Mystery Guest sehr wertvoll sein, um nötige Veränderungen vorzunehmen und so nicht nur Stammkunden zu behalten sondern auch neue Kunden zu gewinnen. Vor allem kleine Betriebe, die kein eigenes Qualitätsmanagment haben können auf diese Weise stark vom Mystery Guesting in der Hotellerie profitieren und den Umsatz steigern, wenn die Vorschläge zur Verbesserung angenommen werden. Sollten Sie nach Einsparungspotential in Ihrem Betrieb suchen, so kann es auch hier sinnvoll sein den Hotel Mystery Guest Check durchführen zu lassen, denn eine gute Agentur erkennt auch gleich Dinge, die vielleicht nicht wirklich gebraucht werden und an denen Sie dann nachdem Sie das Feedback erhalten haben sparen können.

Unsere Mitarbeiter stammen aus Ihrer Branche

Wenn Sie sich für uns als Anbieter für Mystery Guesting in der Hotellerie entscheiden, so treffen Sie eine sehr gute Wahl. Wir haben auch jahrelange Erfahrung im Bereich des Mystery Guestings. Jeder Mystery Guest, der mit uns zusammenarbeit kommt natürlich aus der Hotel-, Gastronomie oder Tourismusbranche, so dass Sie sich darauf verlassen können ein wirklich zuverlässiges und optimales Feedback durch unsere Mitarbeiter zu erhalten. Denn natürlich ist es wichtig, dass der Hotel Mystery Guest nicht nur weiß worauf er achten muss, sondern auch selbst aus der Branche kommt und somit ein besonders gutes Auge für die feinen Details hat, die getestet und bewertet werden müssen.

Bei Sonderwünschen sind wir flexibel und passen uns an

Sollten Sie für das Mystery Guesting Hotellerie bestimmte Sonderwünsche haben, so ist dies kein Problem, denn wir gehen auf alle Wünsche unserer Kunden individuell ein, damit Sie das Feedback zu all den Dingen erhalten, die Ihnen besonders wichtig sind. Gerade in besonders umworbenen Branchen kann dies für Sie den Unterschied machen, aus denen sich Kunden für Sie und nicht die Konkurrenz entscheiden, so dass es sich in jedem Fall immer für Sie lohnen wird, die Hotel Mystery Guest Check Dienstleistung von unserer Agentur durchführen zu lassen.
Gerade auch dann, wenn Sie Ihren Betrieb gerade erst eröffnet haben und ganz neu im Gastronomie oder Hotelgewerbe sind, werden Sie schnell merken, wie sinnvoll und lohnend es für Sie sein kann, wenn Sie das Mystery Guesting Hotellerie für sich nutzen. Denn auch wenn Sie noch nicht direkt in die Sterne Klassifizierung möchten, ist es gut, wenn Sie ein objektives Feedback zu Ihrem Betrieb bekommen, so dass Sie schon zu Beginn wissen woran Sie noch arbeiten müssen und was bereits reibungslos läuft. Mit uns haben Sie so einen Partner an der Seite, der Ihnen hilft das Optimum aus Ihrem Betrieb heraus zu holen und damit den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, so dass Sie sich schnell einen festen Kundenstamm aufbauen können.

Durch Mystery Guesting in der Hotellerie Ziele erreichen

Haben Sie also bisher noch gezögert den Hotel Mystery Guest in Erwägung zu ziehen, so sollten Sie keine Bedenken haben, sondern nur die vielen Vorteile sehen, die Sie für sich und Ihren Betrieb aus dem Mystery Guesting für die Hotellerie ziehen können. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so können Sie sich natürlich jeder Zeit mit uns in Kontakt setzen und wir beraten Sie, damit auch Sie bald Ihren Betrieb dank des Mystery Guesting verbessern können. Denn zu einem Betrieb der einwandfrei läuft gehört es auch diesen in regelmäßigen Abständen auf Verbesserungsmöglichkeiten testen zu lassen und genau dies bieten wir Ihnen hier an.