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Beratung & Call Back
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Nachhaltig zum Erfolg. Zufriedene Kunden und Angestellte bedeuten mehr Profit!

Schauen Sie sich unsere Leistungen an oder treten Sie mit uns in Kontakt für mehr Infos.

Mystery Research

Messung der Servicequalität durch verschiedene Methoden wie: Testkauf, Store Checks, Mystery Calls, Mystery Mailing und Online Mystery Shopping.

Mystery Guesting

Hoteltester und Restaurant Tester. Mystery Guest Check Service für das Gastgewerbe wie Hotels, Resorts, Spas, Pensionen, Restaurants und Wellness.

Human Resources

Unternehmensberatung für den Handel und das Gastgewerbe. Wir unterstützen Sie tatkräftig durch Employer Branding, HR Business Partner und Konfliktlösung.

Marketing Research

Kundenbefragungen, Benchmarking und Produkttests. Unsere Testpersonen und Probanden stehen Ihnen für unterschiedliche Zwecke zur Verfügung.

Agentur News


Mystery Shopping Agentur

Testkunden, Mystery Guesting, Loss Prevention

Der anspruchsvolle Verbraucher von heute legt beim Einkaufen großen Wert auf ein kundenorientiertes Angebots- und Leistungsportfolio.
Das Ambiente vor Ort muss "stimmen", und die Produkte und/oder (Dienst-)Leistungen sollten durch ihre gute Qualität überzeugen. Grundlegende Aspekte eigentlich, die der Kunde vom jeweiligen Verkaufs- oder Servicepersonal ganz zu Recht für sein Geld auch erwarten darf. Aber die Wirklichkeit sieht häufig anders aus.
Vor allem die Unternehmen selbst stellen hohe Anforderungen an ihre Mitarbeiter. Jedoch werden diese oft nur teilweise oder im schlimmsten Fall gar nicht erfüllt.

Verkaufen Sie nur oder begeistern Sie auch?

Monotoner Kundenservice, Umsatzrückgänge und wachsende Unzufriedenheit bei Verbrauchern und Mitarbeitern können schnell entstehen und haben unterschiedliche Ursachen. Das Problem,
leider ist es aber aus Unternehmersicht oft schwierig, die tatsächlichen Auslöser für negative Zahlen, fehlende Motivation bei Angestellten und schlechten Kundenservice zu eruieren.
Die Lösung, MSA Mystery Shopping Agentur als Ihr verlässlicher, erfahrener Partner macht Sie buchstäblich einfach besser. Durch maßgeschneiderte Untersuchungen, Analysen und gezielte Maßnahmen bringen wir "Licht ins Dunkel" - und Ihr Unternehmen nachhaltig zum Erfolg! Seien Sie gespannt, was unsere Experten auch für Sie und Ihr Team tun können.


Wir arbeiten direkt am Point of Sale

Immer wieder zeigt sich, wie wichtig Mystery Shopping, Produkttests oder umfassende Store Checks mit Blick auf eine kundenorientierte Qualitätssicherung sind. Erfahrene Mystery Shopper bzw. Testpersonen und Probanden tragen mit ihrem engagierten Einsatz maßgeblich dazu bei, die Servicequalität in Ihrem Unternehmen zu optimieren bzw. gezielt zu verbessern.
Im Gegensatz zu anderen Anbietern verfügen wir nicht über ein Mystery Shopper Job Pool Verzeichnis. Wie die Erfahrung immer wieder deutlich macht, kann nur so nachhaltig ein Höchstmaß an Qualität und Zuverlässigkeit garantiert werden. Außerdem - und auch das unterscheidet uns von den Mitbewerbern - gehen unsere Branchenspezialisten im Rahmen der Zusammenarbeit mit Ihnen einen entscheidenden Schritt weiter. So unterstützen wir Ihr Unternehmen zusätzlich durch die anonyme Verbreitung positiver Kundenbewertungen im world wide web.

Wir passen uns Ihren Core Values an !

Unser Leistungsportfolio ist zum einen hervorragend für erfahrene Unternehmen geeignet, welche die produkt- und dienstleistungsbezogene Entwicklung im Betrieb beibehalten möchte.  Aber auch Jungunternehmer und Existenzgründer sind bestens beraten, das Dienstleistungsangebot unserers Unternehmens in Anspruch zu nehmen.

Mit unserer 15 jähriger Erfahrung, kann von Anfang an ein vielversprechender Gewinn gewährleistet werden,
schließlich gilt es, rechtzeitig die optimalen Rahmenbedingungen zu setzen und zugleich (neue) Ideen und Konzepte umzusetzen. Kosteneffizienz, die Berücksichtigung der demographischen Entwicklung, die Schaffung neuer Potenziale und viele weitere Faktoren sind dabei ebenfalls von grundlegender Relevanz. Wie gut, dass Sie sich auf uns verlassen können!

Wo steht Ihr Unternehmen?

Konkurrenz belebt bekanntlich das Geschäft. Nichtsdestotrotz - oder gerade deswegen - ist es unerlässlich, die eigenen Leistungen mit denen der Mitbewerber zu vergleichen. Finden Sie durch ein fundiertes Benchmarking mit uns heraus, wie sich eine Performance-Verbesserung für Ihr Unternehmen erzielen lassen kann. Vertrauen Sie nicht einfach "nur" auf Schätzungen oder Interpretationen von Bilanzzahlen. Nutzen auch Sie jetzt unseren Benchmark Test. Auf diese Weise profitieren Sie von aussagekräftigen Zahlen und Fakten, die Sie WIRKLICH weiterbringen.

Wir leisten einfach mehr - überzeugen Sie sich!

Ohne die zielgerichteten Leistungen unserer Agentur in Bezug auf Employer Branding, Loss Prevention oder Benchmarking geht es im modernen "Big Business" häufig nicht. In dieser Hinsicht steht aber für uns weit mehr im Fokus, als einzig die bedarfsgerechte Servicekontrolle. Als Ihr HR Business Partner nehmen für uns insbesondere die Mitarbeiter in den Unternehmen einen wesentlichen Stellenwert ein. Wann immer nämlich bestimmte betriebliche Abläufe nicht (mehr) reibungslos funktionieren, zum Beispiel aufgrund zwischenmenschlicher Probleme zwischen Personal und Vorgesetzten, kann sich dies gravierend auf die Motivation und die Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter auswirken. Auch Ängste, Frust, mangelnde Sachkenntnis und so weiter können echte "Umsatz-Killer" sein.

Verbessern Sie gemeinsam mit uns die Servicequalität und die Motivation Ihrer Angestellten. Speziell konzipierte Trainings, Workshops und Co. tragen zur effizienten Stressbewältigung bei, fördern die Kundenbegeisterung und steigern die Motivation und die Leistungsbereitschaft Ihrer Mitarbeiter. In Folge dessen ergibt sich eine nachhaltige Verbesserung der Gesamtsituation in Ihrem Unternehmen. Auf der Basis eines individuell konzeptionierten Konfliktmanagements am Arbeitsplatz kann also sehr wohl eine dauerhafte, erfolgsorientierte Zusammenarbeit gewährleistet werden. Für mehr Motivation, Kundenbegeisterung und ein gut funktionierendes Team vor Ort!

Auf dem besten Weg zu mehr Erfolg

Profitieren Sie durch die nachhaltige Verbesserung der Servicequalität in Ihrem Unternehmen von einer positiven Entwicklung Ihrer Umsätze. Erfahren Sie, was Testkäufe, Marktanalysen, Motivationstrainings, Employer Branding Maßnahmen und Follow-ups auch in Ihrem Unternehmen bewirken können.

Ein weiteres Highlight für Sie: Durch unsere langjährigen Erfahrungen im Bereich Online Reputation Management, (Verhütung von Rufschädigung im Internet) bieten sich Ihnen zusätzliche Vorteile. Schließlich können nur zufriedene Kunden und Mitarbeiter die Basis für mehr Profit in Ihrem Unternehmen sein!

Ganz gleich, ob es um Marketing Research, Mystery Research oder um Mystery Guesting geht: Im Hinblick auf Ihren unternehmerischen Erfolg und zufriedene, leistungsstarke Mitarbeiter gehen wir gemeinsam mit Ihnen neue, vielversprechende Wege. Verlassen Sie sich darauf!

Kontakt

Vorteile im Überblick


Wir verzichten auf anonyme Testkunden-Verzeichnisse !

Weil wir sichere und echte Ergebnisse in Puncto Kundenmeinungen anbieten möchten. Bei der Auswahl unserer Testkunden, greifen wir auf keine anonyme Verzeichnisse zurück.

High Quality Mystery Shopping mit attraktiver Preisgestaltung !

Unser Ziel ist es, langfristig mit Ihnen zusammen zu arbeiten. Deshalb bieten wir beste Preise bei hoher Qualität mit über 15 jähriger Erfahrung.

Online Reputations Management und Schadenverhütung !

Neben Mystery Shopping und Marketing Research, bieten wir zusätzlich unser ORM Paket unseren Kunden. Bei Mystery Research Buchungen, ist dieser Service für Sie kostenlos. Info.

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